Групповой работы, направленная на совместную разработку стратегически-значимых решений организации, с участием ключевых руководителей компании.
Цели стратегических сессий:
- Разработка стратегии компании или значимого проекта.
Поиск и проработка решения для выхода из трудной ситуации (случившейся или ожидаемой).
Обеспечение единого видения относительно ситуации, принимаемых решений, планов (случаи, когда стратегическая сессия прежде всего преследует цель командообразования).
Приращение знаний о каком-либо вопросе или изменение отношения к какой-либо теме (это случаи, когда стратсессия связана с учебными или пропагандистскими целями).
Ниже представлены примеры целей некоторых уже проведенных конкретных стратегических сессий.
1. "Сделать так, чтобы руководители региональных представительств (150 человек) признали, что качество работы с клиентами у них неудовлетворительное, и что ответственность за это лежит на них самих, а не на управляющей компании. После стратсессии участники должны выйти с конкретными идеями и планами, как повышать качество сервиса у себя в представительствах, должны искренне хотеть эти планы реализовать".
2. "Найти возможности сокращения бюджета на 10% на предстоящий год и сформировать оптимизированный план развития компании".
3. "Разработать стратегию и план запуска нового направления бизнеса N, обеспечить единое видение нового бизнеса среди всех членов команды".
4. "Выявить все дублирующие друг друга (прямо и косвенно) проекты, запущенные в компании, обеспечить интеграцию проектов между собой и с целями компании, сформировать единую программу проектов".
Результатами стратсессий обычно являются:
Проработанные решения и планы.
Трансляция важной информации или идей (участники «прониклись» идеями).
Единое видение и командный дух.
Новые идеи и альтернативные стратегии.
Стратегической сессией, как правило, управляет модератор, используя, соответственно, методы модерации и фасилитации. От профессионализма этого человека зависит то, насколько успешна будет работа всей группы. Так как в стратегических сессиях обычно принимают участие руководители и эксперты, время которых стоит довольно дорого, целесообразно привлекать для роли модератора-фасилитатора профессионала. В противном случае, стратсессия может превратиться в "Съезд народных депутатов", многоголосье, "переливание из пустого в порожнее", не ведущее к единому видению и решению задачи.
Модерация отличается от фасилитации тем, что в ней имеется конкретный четкий алгоритм работы группы. А фасилитация - это скорее набор различных методов групповой работы, скомпонованных по усмотрению ведущего, какого-либо жесткого универсального сценария нет.
Почему важен именно профессиональный модератор, фасилитатор (ведь можно назначить кого-то из своих руководителей или экспертов для координации работы группы)? Приведу основные аргументы:
Профессиональный модератор, фасилитатор может изначально разработать максимально оптимальный сценарий работы исходя из поставленной цели.
Он может подобрать оптимальные инструменты и формы работы для каждого этапа стратсессии, так, чтобы работать было интересно, и при этом, каждая минута коллективной работы помогала продвигаться к цели.
Умеет управлять динамикой группы, работать с сопротивлением отдельных участников, вовлекать тех, кто не вовлекается, нейтрализовывать деструктино-активных участников и т. д..
Обеспечивает эффективную визуализацию задач, фиксацию решений группы (не просто записать на флипчарт умные идеи, а обеспечить структурированные записи, которые можно и удобно использовать в дальнейшем. Сама по себе визуализация является целым искусством!).
Выступает независимым арбитром, обеспечивает непредвзятость и увеличивает шансы найти, услышать и проработать здравые идеи, даже если они идут в противоречие с идеями руководителей участников стратсессии (часто бывает, что значимые идеи не появляются по простой причине, слишком сильного влияния руководителя на умы участников стратсессии - это в том случае, если стратсессией управляет кто-то из своих, а не внешний эксперт-модератор).
Вот пример фразы руководителя компании, для которой я проводила стратегическую сессию: "Почему мы сами не можем, работая вместе (на совещаниях, например), достигнуть таких же результатов?! Люди те же, времени столько же, изначальные проблемы и задачи аналогичные, а результат совместной работы совсем другой".
Чтобы оценить значимость привлечения профессионала, предлагаю посмотреть на примеры целей, приведенные в этой статье выше. Если Вы чувствуете уверенность, что могли бы обеспечить результат по этим целям, например в течение 1 рабочего дня, возможно, экспертный ведущий Вам, правда, не нужен. Но, как правило, чтобы уложиться в ограниченное время и обеспечить результат с требуемым качеством, без соответствующего эксперта не обойтись.
Важные факторы, влияющие на успех стратегической сессии:
· Тщательная подготовка (80% времени по отношению ко времени проведения - каждая деталь должна быть продумана).
· Вовлечение участников (с использованием соответствующих технологий).
· Внимание к деталям (способность слышать слабые сигналы о чем-то важном от участников).
· Творческий настрой (выход, насколько это возможно, из рамочных представлений о ситуации, проблеме, цели).
· Грамотная логистика (кто, где, когда, сколько времени, с помощью чего делает).
· Формирование общего и индивидуального намерения к конкретным действиям по итогам стратсессии (не "просто договорились о чем-то" - сессия должна заканчиваться проработанным, прочувствованным глубоко каждым участником, а не формальным, планом действий, содержащим критерии результатов, в т. ч. промежуточных).
Примерные этапы проведения стратегической сессии :
1. Подготовка (создание рабочей атмосферы).
2. Целеполагание.
3. Анализ текущей ситуации.
4. Прогноз.
5. Определение альтернатив.
6. Оценка и выбор альтернативной стратегии.
7. Проработка принятого решения в деталях.
8. Определение критериев эффективности реализации выбранной стратегии
9. Каскадирование целей и задач, формирование плана действий.
10. Завершение.
Наиболее распространенные сложности при проведении стратегических сессий:
· Ограничение времени.
· Низкая мотивация участников.
· Отсутствие исходной информации для принятия решений или ее низкое качество.
· Конфликты, противоречия интересов.
· Отсутствие условий для эффективной непрерывной работы участников (отвлечения, шумное помещение, не снятые барьеры стереотипного мышления в начале и проч.).
Все эти сложности профессиональный модератор преодолеет мастерски. Ваши ключевые задачи, как клиента-заказчика, сводятся к тому, чтобы поставить цель для стратегической сессии и собрать людей в назначенное время.
Выбрать модератора или фасилитатора не сложно - смотрите на опыт и инструментарий, которым пользуется эксперт. Профессионалов на рынке не так много, но достаточно, для того, чтобы найти "своего человека".
Несколько советов, как выбрать ведущего стратегической сессии :
· Крайне желательно, чтобы эксперт был знаком с классическими инструментами модерации и фасилитации, прошел соответствующее обучение (имеет сертификат), желательно, у западных мастеров или по западным методикам. Если Вы сами проходили обучение, например, у немцев, то понимаете, почему это важно - они продумывают и выверяют каждый "чих" в ходе сессии, у них есть чему поучиться (по сравнению с нашим отечественным "креативным" подходом "копать примерно здесь"). Приемы визуализации, технологии формулирования опорных вопросов, алгоритмы сценариев - все эти, незаметные для участников, тонкости напрямую влияют на результат стратегической сессии.
· Попросите потенциального ведущего описать сценарии уже проведенных сессий и показать фото листов флипчартов или иных материалов (не обязательно, чтобы тема стратсессии была сходной с Вашей). Оцените логичность этапов, качество визуализации, соответствие алгоритма проведенной сессии и результатов поставленной цели. Если у Вас есть из кого выбирать, просмотрев три-четыре варианта стратсессий разных ведущих, Вы сможете сделать выбор - обычно наглядно невооруженным глазом видна разница подходов и глубина проработки. Если есть возможность получить отзыв от компаний, для которых проводилась та или иная сессия, сделайте это.
· Хорошо, если ведущий стратсессии имеет достаточно полное представление об устройстве компании, основных управленческих вводных, владеет базовым понятийным аппаратом. Бывает очень забавно, когда, например, в телеком-компании ведущий сессии при слове "миграция абонентов" представляет, как физические люди перемещаются с одной территории на другую и в ходе обсуждения задает вопросы исходя из этого своего понимания (хотя имелся в виду перенос данных абонентов из одной системы в другую). Есть много споров по этому поводу, распространены мнения, что фасилитатору не обязательно разбираться в специфике темы сессии и особенностях бизнеса. И теоретически я с этим согласна - если есть хороший инструмент, правда можно не разбираться. Но практически, недостаточный уровень компетентности ведущего может привести к тому, что сессия не будет восприниматься участниками как серьезное значимое мероприятие (будут хихикать меж собой или, что хуже, формально относиться к работе).
· Если стратегическая сессия крупная и требует вовлечения большого количества ведущих, убедитесь, что у Вашего претендента есть опыт разработки и передачи сценариев другим ведущим (чтобы не получилось "кто в лес, кто по дрова", когда у одной рабочей группы формат результата не бъется с форматом результата другой группы).
· Важна сама персона ведущего стратсессии. С одной стороны, этот человек должен восприниматься топ-менеджерами как партнер, свой человек, а с другой стороны, это "незаметный лидер", управляющий происходящим на сессии. У участников должно создаваться полное впечатление, что вся работа делается ими самими, нет ни одной подброшенной, навязанной идеи или решения со стороны ведущего. Это гарантирует в будущем реализацию принятых решений участниками сессии с большей долей вероятности. В этом смысле, харизматичность и яркость тренера, востребованная на тренинговых программах, может в данном случае оказаться минусом. Теоретически, ведущий может быть ярким человеком, но в условиях стратсессии он должен уметь держать внимание на задаче, а не на себе. Это критически важный момент.
Чтобы на этапе выбора модератора-фасилитатора продиагностировать его потенциальную способность быть "серым кардиналом", а не "звездой2, обратите внимание, как взаимодействует с вами эксперт на переговорах. Сообщите о любой проблеме, волнующей Вас, и посмотрите реакцию потенциального ведущего. Занимается ли он, в ходе беседы, самопозиционированием (не проявил ли себя как нарцисс? - явление часто встречающееся среди тех, кто выбирает профессию "рулить группами людей")? Или волшебным образом, незаметно для Вас, этот человек помог продвинуться в понимании и решении проблемы.
· Не важно, кого вы привлекаете - крупную компанию-подрядчика или фриланса, который соберет для вас команду ведущих самостоятельно. Смотрите на конкретного человека-исполнителя, а не на брэнд и регалии компании.
1. Убедиться, что исполнитель понимает контекст, почему возникла потребность в стратсессии, какие актуальные задачи стоят перед компанией, как задача, проблема стратсессии решалась раньше. Описать профиль участников, их отношение к теме стратсессии, специфику личностную и профессиональную.
2. Согласовать цели и задачи стратсессии.
3. Согласовать логистику стратсессии (регламент работы, кофе-брейки, обеды перемещения, обеспечение материалами - кто, когда, куда, с помощью чего, что делает). Часто на логистические задачи привлекается третья компания, хорошо, если эти два исполнителя будут понимать задачи друг друга, их работа будет согласована между собой.
4. Согласовать требования к помещениям или дать исполнителю детальное описание имеющихся помещений, убедиться, что они подходят. Как бы ни казалось это банальным, иногда помещение может разрушить все планы модератора.
Например, мы планировали дилерскую конференцию с элементами модерации для крупной автомобильной компании. Нам дали информацию о помещениях, на фото были просторные залы, в каждом из которых могли свободно разместиться по 2 группы для работы. Но на месте оказалось, что залы маленькие (раза в 3 меньше, чем мы ожидали), столы двух групп стоят впритык друг к другу. Пришлось оперативно менять формат работы, объединять группы в одну большую на каждой площадке, менять сценарий, давать новые инструкции всем тренерам.
5. Обеспечить встречу провайдера с внутренним заказчиком (скорее всего это первое лицо) для согласования целей и сценария стратсессии и обеспечения поддержки. Плюс, как правило, полезны встречи с ключевыми руководителями перед стратегической сессией - обсудить цели стратсессии, их видение.
6. Согласовать формат отчетности от провайдера (структура отчета, фото и проч.)
7. Согласовать возможное участие ведущего в дальнейшей работе после проведения стратегической сессии (иногда нужны промежуточные пост-сессии, как в тренинге, и хорошо, если их проводит тот же человек или компания).
8. Обсудить алгоритм сценария стратегической сессии, помочь провайдеру заранее спрогнозировать, какие ответы он скорее всего будет получать на опорные вопросы в текущей формулировке.
9. Обеспечить исполнителю моральную и информационную поддержку. Вы работаете на одну цель. Если выбрали исполнителя, больше не надо его проверять "на слабо", обеспечьте все возможности для его эффективной подготовки.
Для того, чтобы разобраться с тем, какое сопровождение необходимо после стратегической сессии, давайте разберемся, зачем это сопровождение нужно.
Ключевые цели следующие :
·
Обеспечить сопровождение реализации решений, принятых на сессии - иногда возникают новые сложности, требующие общего осмысления и проработки в схожем, но упрощенном формате, как на большой стратсессии. Иногда это индивидуальная работа "аля-коучинг".
· Обеспечить промежуточный контроль принятых решений. Тогда фасилитатор привлекается для проведения процесса презентации и обсуждения промежуточных результатов. Это не рядовое собрание, а веховое событие, символизирующее окончание ключевого этапа.
· Обеспечить пиар и пропаганду пост-сессионных активностей и решений.
Итого, по результатам многолетних наблюдений, могу сказать, что даже удачно проведенная стратсессия сама по себе менее эффективна в долгосрочной перспективе, чем более слабая сессия, но, включенная в какую-то целостную систему мероприятий, связанных с развитием компании. Грубо говоря, стратегическая сессия - это не "мимолетное видение", а элемент достижения конкретных целей и задач компании. Она должна происходить не "вдруг" и не "потому, что пришло время ежегодного собрания", а в связи с тем, что назрели значимые вопросы, требующие совместного обсуждения.
М. Иванова, бизнес-тренер, консультант в области управления проектами, модератор стратегических сессий.
В 2016 году большое количество заказов поступает на различного рода корпоративные сессии , которые компании проводят со своими сотрудниками, решая куда двигаться дальше, как менять собственную бизнес-модель , как становиться более гибкими и адаптивными. При этом клиенты называют «стратегическими» мероприятия с очень разными целями и составом участников. В статье я поделюсь опытом проведения таких сессий, сделав акцент на самых важных моментах, о которых должен не забыть организатор и о которых необходимо однозначно договориться с заказчиком.
Итак, представим, что есть запрос на проведение стратегической сессии продолжительностью от одного до трех дней для 20-50 или даже 100 участников. Может быть также сложный вариант, с участием менеджеров из материнской компании или клиентов, что добавляет больше подготовительной работы.
1. Встретиться с заказчиком и обсудить его ожидания . Следующие вопросы вам будут в помощь:
В случае, если на сессии будут присутствовать люди из других компаний, стоит прояснить еще несколько вопросов:
Важно также договориться о том, что главный заказчик откроет сессию и своими словами в течение минут пяти расскажет о целях и задачах, и почему так важно ее провести здесь и сейчас. Для участников встречи - это подтверждение статуса и значимости данного мероприятия и зачастую дополнительная мотивация внести свой вклад в решение важных для компании вопросов. А для ведущего это подтверждение мандата на проведение мероприятия.
2. Изучить имеющиеся материалы о компании. Если, например, сессия посвящена построению планов по развитию на ближайшие один-три года, то будут полезны данные о тех изменениях, что уже реализуются и тех проблемах, что возникают. Если есть возможность провести одно-два интервью с несколькими сотрудниками компании, очень советую вам это сделать, поскольку это максимально погрузит в контекст предстоящей работы.
3. Следующим шагом в подготовке сессии будет разработка и согласование сценария с заказчиком. Здесь важно помнить правило о том, что максимальная длительность любого обсуждения – не более полутора часов. После чего стоит сменить активность или перемешать команды для продолжения дискуссий.
Сами формулировки вопросов для проработки командами очень полезно написать на языке, принятом в компании, узнаваемыми для них словами.
По моему опыту, в создаваемом сценарии мероприятия, сначала описывается максимальное количество активностей в идеальных условиях, когда не возникает ни единого сбоя и командам не требуется дополнительное время, а также никто ничего не уточняет и не комментирует. На практике же обязательно возникают задержки: ожидание того, пока все соберутся; какая-то тема так увлечет, что нужно больше времени; разъяснение какой-то задачи. Поэтому ведущему надо быть готовым в любой момент перекроить план, понимая, какие обсуждения в командах обязательны, а чем можно пожертвовать. Нужен заранее проработанный запасной сценарий, сокращенная на половину версия основного плана.
Первые полчаса сессии обычно уходят на озвучивание ее целей и задач, основных этапов предстоящей работы и правил работы.
Вот несколько полезных общих правил взаимодействия:
По мере того, как будет развиваться дискуссия, вам, возможно, нужно будет возвращаться к этим правилам и напоминать о них.
Для начала нужно растопить лед и побудить участников сессии включать воображение. Этот инструмент очень важно задействовать, помимо строгой логики, которой придерживаются почти все сотрудники больших компаний. Могу порекомендовать работу с фотографиями. Как бы люди не были хорошо знакомы друг с другом, им нужно начать общаться и настроиться на проработку темы. Для этого лучше всего работает тема выбора фотообраза.
На этом этапе использовать фото можно для необычного представления участников и лучшего знакомства друг с другом. Например, можно предложить участникам выбрать из разных картинок мостов, зданий и механизмов то, что больше всего понравится, и рассказать, что привлекло внимание и похоже ли оно в чем-то на самого человека.
Если нет времени или задачи знакомить людей, то с помощью тех же фотографий можно сразу перейти к обсуждению темы работы группы. Самой простой вариант – попросить каждого участника выбрать две фотографии: как есть сейчас и как мы хотим, чтобы было в будущем. После чего начать создавать на стене общую картину: слева вывешивать образы как есть, а справа – как должно быть, и просить каждого кратко прокомментировать. Можно также зафиксировать ключевые слова к выбранным фото-образам. Это очень наглядно продемонстрирует всей группе то, как каждый понимает текущую ситуацию, есть ли похожие образы, и самое главное – начнется процесс создание общего видения будущего всей командой.
Фотографии можно и нужно использовать самые разные, с разными эмоциями и красками жизни, поскольку люди, выбрав созвучный себе образ, обязательно расскажут свои ассоциации. После этого можно переходить непосредственно к проработке актуальных для компании вопросов.
В ходе сессии крайне важно отслеживать время на каждую из дискуссий и уметь управлять обсуждением, особенно если вдруг команда начинает уходить от темы. Бывает, что сам заказчик начинает «подруливать» и пытаться по привычке управлять ходом сессии самостоятельно. Здесь мягко и настойчиво стоит обозначить, что структура сессии и ее ведение – ваша зона ответственности, а вот содержание получаемых результатов – его и его команды. Этого обычно бывает достаточно, чтобы все сфокусировались на своей теме.
Основное внимание на этом этапе нужно сделать на том, чтобы не упустить ничего ценного из предложенного командой и передать это заказчику в том формате, который максимально привычен и полезен ему.
Вспоминаю одну из первых своих сессий, перед которой я не уточнила, а в каком виде нужно предоставить итоги. Подготовив презентацию с большим количеством фото и видеоматериалов и подробный Excel-файл с планом действий, я была очень удивлена, когда узнала, что итоговый отчет никуда не годится. Оказалось, что и для бухгалтерии, и для менеджера, который отслеживал реализацию договоренностей по сессии, было достаточно простого документа в Word, в котором зафиксированы основные решения команды. Обсудив это заранее, я бы сэкономила очень много времени на формировании и переделывании отчета.
В заключение хочу еще раз отметить, что подготовка и проведение стратегической сессии – очень живой и динамичный процесс. Он очень похож на джазовую импровизацию: вы много готовитесь, разучиваете ноты и джазовые композиции. А в момент начала выступления доверяетесь музыкальному потоку и следуете своей интуиции и ощущению момента. Также и проведение стратегической сессии: очень важно организационно и содержательно подготовиться к ней, иметь как минимум два сценария в запасе, а уже по ходу сессии, наблюдая за тем как команды справляются с задачами, быть готовым следовать за потоком командной работы и оперативно вносить изменения.
В ходе тренингов слушатели на «своих» примерах отработают технику проведени стратегических сессий и разработки стратегии и получат практические навыки для самостоятельной разработки стратегии развития своей компании. Все слушатели по итогам семинара получат сертификаты и консультации по всем интересующим вопросам.
В этой небольшой статье представлены ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание тем, кто планирует проводить стратегическую (или проектную) сессию.
Прежде всего, предлагаю договориться, что мы называем стратегической сессией и определить, для чего она проводится.
Стратегическая сессия
- это форма групповой
работы, направленная на совместную разработку стратегически-значимых решений
организации, с участием ключевых руководителей компании.
Цели стратегических сессий :
· Разработка стратегии компании или значимого проекта.
· Поиск и проработка решения для выхода из трудной ситуации (случившейся или ожидаемой).
· Обеспечение единого видения относительно ситуации, принимаемых решений, планов (случаи, когда стратегическая сессия прежде всего преследует цель командообразования).
· Приращение знаний о каком-либо вопросе или изменение отношения к какой-либо теме (это случаи, когда стратсессия связана с учебными или пропагандистскими целями).
Ниже представлены примеры целей некоторых уже проведенных конкретных стратегических сессий (словами заказчика с небольшой редакцией автора статьи).
1. «Сделать так, чтобы руководители региональных представительств (150 человек) признали, что качество работы с клиентами у них неудовлетворительное, и что ответственность за это лежит на них самих, а не на управляющей компании. После стратсессии участники должны выйти с конкретными идеями и планами, как повышать качество сервиса у себя в представительствах, должны искренне хотеть эти планы реализовать».
2. «Найти возможности сокращения бюджета на 10% на предстоящий год и сформировать оптимизированный план развития компании».
3. «Разработать стратегию и план запуска нового направления бизнеса N , обеспечить единое видение нового бизнеса среди всех членов команды».
4. «Выявить все дублирующие друг друга (прямо и косвенно) проекты, запущенные в компании, обеспечить интеграцию проектов между собой и с целями компании, сформировать единую программу проектов».
Результатами стратсессий обычно являются:
· Проработанные решения и планы.
· Трансляция важной информации или идей (участники «прониклись» идеями).
· Единое видение и командный дух.
· Новые идеи и альтернативные стратегии.
Стратегической сессией, как правило, управляет модератор, используя, соответственно, методы модерации и фасилитации. От профессионализма этого человека зависит то, насколько успешна будет работа всей группы. Так как в стратегических сессиях обычно принимают участие руководители и эксперты, время которых стоит довольно дорого, целесообразно привлекать для роли модератора-фасилитатора профессионала. В противном случае, стратсессия может превратиться в«Съезд народных депутатов», многоголосье, «переливание из пустого в порожнее», не ведущее к единому видению и решению задачи.
Модерация отличается от фасилитации тем, что в ней имеется конкретный четкий алгоритм работы группы. А фасилитация — это скорее набор различных методов групповой работы, скомпонованных по усмотрению ведущего, какого-либо жесткого универсального сценария нет.
Почему важен именно профессиональный модератор, фасилитатор (ведь можно назначить кого-то из своих руководителей или экспертов для координации работы группы)? Приведу основные аргументы:
·
Профессиональный
модератор
, фасилитатор может изначально разработать максимально оптимальный
сценарий работы исходя из поставленной цели.
· Он может подобрать оптимальные инструменты и формы работы для каждого этапа стратсессии, так, чтобы работать было интересно, и при этом, каждая минута коллективной работы помогала продвигаться к цели.
· Умеет управлять динамикой группы, работать с сопротивлением отдельных участников, вовлекать тех, кто не вовлекается, нейтразировать деструктино-активных участников и т.д..
· Обеспечивает эффективную визуализацию задач, фиксацию решений группы (не просто записать на флипчарт умные идеи, а обеспечить структурированные записи, которые можно и удобно использовать в дальнейшем. Сама по себе визуализация является целым искусством!).
· Выступает независимым арбитром, обеспечивает непредвзятость и увеличивает шансы найти, услышать и проработать здравые идеи, даже если они идут в противоречие с идеями руководителей участников стратсессии(часто бывает, что значимые идеи не появляются по простой причине, слишком сильного влияния руководителя на умы участников стратсессии — это в том случае, если стратсессией управляет кто-то из своих, а не внешний эксперт-модератор).
Вот пример фразы руководителя компании, для которой я проводила стратегическую сессию: «Почему мы сами не можем, работая вместе (на совещаниях, например), достигнуть таких же результатов?! Люди те же, времени столько же, изначальные проблемы и задачи аналогичные, а результат совместной работы совсем другой.»
Чтобы оценить значимость привлечения профессионала, предлагаю посмотреть на примеры целей, приведенные в этой статье выше. Если Вы чувствуете уверенность, что могли бы обеспечить результат по этим целям, например в течение 1 рабочего дня, возможно, экспертный ведущий Вам, правда, не нужен. Но, как правило, чтобы уложиться в ограниченное время и обеспечить результат с требуемым качеством, без соответствующего эксперта не обойтись.
Важные факторы , влияющие на успех стратегической сессии :
· Тщательная подготовка (80% времени по отношению ко времени проведения — каждая деталь должна быть продумана).
· Вовлечение участников (с использованием соответствующих технологий).
· Внимание к деталям (способность слышать слабые сигналы о чем-то важном от участников).
· Творческий настрой (выход, насколько это возможно, из рамочных представлений о ситуации, проблеме, цели).
· Грамотная логистика (кто, где, когда, сколько времени, с помощью чего делает).
· Формирование общего и индивидуального намерения к конкретным действиям по итогам стратсессии (не «просто договорились о чем-то» — сессия должна заканчиваться проработанным, прочувствованным глубоко каждым участником, а не формальным, планом действий, содержащим критерии результатов, в т.ч. промежуточных).
Примерные этапы проведения стратегической сессии :
1. Подготовка (создание рабочей атмосферы).
2. Целеполагание.
3. Анализ текущей ситуации.
4. Прогноз.
5. Определение альтернатив.
6. Оценка и выбор альтернативной стратегии.
7. Проработка принятого решения в деталях.
8. Определение критериев эффективности реализации выбранной стратегии
9. Каскадирование целей и задач, формирование плана действий.
10. Завершение.
Наиболее распространенные сложности
при проведении стратегических сессий
:
· Ограничение времени.
· Низкая мотивация участников.
· Отсутствие исходной информации для принятия решений или ее низкое качество.
· Конфликты, противоречия интересов.
· Отсутствие условий для эффективной непрерывной работы участников (отвлечения, шумное помещение, не снятые барьеры стереотипного мышления в начале и проч.).
Все эти сложности профессиональный модератор преодолеет мастерски.
Ваши ключевые задачи, как клиента-заказчика, сводятся к тому, чтобы поставить
цель для стратегической сессии и собрать людей в назначенное время.
Выбрать модератора или фасилитатора не сложно — смотрите на опыт и инструментарий, которым пользуется эксперт. Профессионалов на рынке не так много, но достаточно, для того, чтобы найти «своего человека».
Несколько советов, как выбрать ведущего стратегической сессии :
· Крайне желательно, чтобы эксперт был знаком с классическими инструментами модерации и фасилитации, прошел соответствующее обучение (имеет сертификат ), желательно, у западных мастеров или по западным методикам. Если Вы сами проходили обучение, например, у немцев, то понимаете, почему это важно — они продумывают и выверяют каждый «чих» в ходе сессии, у них есть чему поучиться (по сравнению с нашим отечественным «креативным» подходом «копать примерно здесь»). Приемы визуализации, технологии формулирования опорных вопросов, алгоритмы сценариев — все эти, незаметные для участников, тонкости напрямую влияют на результат стратегической сессии.
· Попросите потенциального ведущего описать сценарии уже проведенных сессий и показать фото листов флипчартов или иных материалов (не обязательно, чтобы тема стратсессии была сходной с Вашей). Оцените логичность этапов, качество визуализации, соответствие алгоритма проведенной сессии и результатов поставленной цели. Если у Вас есть из кого выбирать, просмотрев три-четыре варианта стратсессий разных ведущих, Вы сможете сделать выбор — обычно наглядно невооруженным глазом видна разница подходов и глубина проработки. Если есть возможность получить отзыв от компаний,для которых проводилась та или иная сессия, сделайте это.
·
Хорошо, если ведущий
стратсессии имеет достаточно полное представление об
устройстве компании, основных управленческих вводных, владеет базовым понятийным аппаратом
. Бывает очень забавно, когда,
например, в телеком-компании ведущий сессии при слове «миграция абонентов»
представляет, какфизические люди
перемещаются с одной территории на другую и в ходе обсуждения задает вопросы
исходя из этого своего понимания (хотя имелся в виду перенос данных абонентов
из одной системы в другую). Есть много споров по этому поводу, распространены
мнения, что фасилитатору не обязательно разбираться в специфике темы сессии и
особенностях бизнеса. И теоретически я с этим согласна — если есть хороший
инструмент, правда можно не разбираться. Но практически, недостаточный уровень
компетентности ведущего может привести к тому, что сессия не будет
восприниматься участниками как серьезное значимое мероприятие (будут хихикать
меж собой или, что хуже, формально относиться к работе).
· Если стратегическая сессия крупная и требует вовлечения большого количества ведущих, убедитесь, что у Вашего претендента есть опыт разработки и передачи сценариев другим ведущим (чтобы не получилось «кто в лес, кто по дрова», когда у одной рабочей группы формат результата не бъется с форматом результата другой группы).
· Важна сама персона ведущего стратсессии . С одной стороны, этот человек должен восприниматься топ-менеджерами как партнер, свой человек,а с другой стороны, это «незаметный лидер», управляющий происходящим на сессии. У участников должно создаваться полное впечатление, что вся работа делается ими самими, нет ни одной подброшенной, навязанной идеи или решения со стороны ведущего. Это гарантирует в будущем реализацию принятых решений участниками сессии с большей долей вероятности. В этом смысле, харизматичность и яркость тренера, востребованная на тренинговых программах, может в данном случае оказаться минусом. Теоретически, ведущий может быть ярким человеком, но в условиях стратсессии он должен уметь держать внимание на задаче, а не на себе. Это критически важный момент.
Чтобы на этапе выбора модератора-фасилитатора продиагностировать его потенциальную способность быть «серым кардиналом», а не «звездой», обратите внимание, как взаимодействует с вами эксперт на переговорах. Сообщите о любой проблеме, волнующей Вас, и посмотрите реакцию потенциального ведущего. Занимается ли он, в ходе беседы, самопозиционированием (не проявил ли себя как нарцисс? — явление часто встречающееся среди тех, кто выбирает профессию «рулить группами людей»)? Или волшебным образом, незаметно для Вас, этот человек помог продвинуться в понимании и решении проблемы.
· Не важно, кого вы привлекаете — крупную компанию-подрядчика или фриланса, который соберет для вас команду ведущих самостоятельно. Смотрите на конкретного человека-исполнителя, а не на брэнд и регалии компании.
1. Убедиться, что исполнитель понимает контекст, почему возникла потребность в стратсессии, какие актуальные задачи стоят перед компанией, как задача, проблема стратсессии решалась раньше. Описать профиль участников, их отношение к теме стратсессии, специфику личностную и профессиональную.
2. Согласовать цели и задачи стратсессии.
3. Согласовать логистику стратсессии (регламент работы, кофе-брейки, обеды перемещения, обеспечение материалами - кто, когда, куда, с помощью чего, что делает). Часто на логистические задачи привлекается третья компания, хорошо, если эти два исполнителя будут понимать задачи друг друга, их работа будет согласована между собой.
4. Согласовать требования к помещениям или дать исполнителю детальное описание имеющихся помещений, убедиться, что они подходят. Как бы ни казалось это банальным, иногда помещение может разрушить все планы модератора.
Например, мы планировали дилерскую конференцию с элементами модерации для крупной автомобильной компании. Нам дали информацию о помещениях, на фото были просторные залы, в каждом из которых могли свободно разместиться по 2 группы для работы. Но на месте оказалось, что залы маленькие (раза в 3 меньше, чем мы ожидали), столы двух групп стоят впритык друг к другу. Пришлось оперативно менять формат работы, объединять группы в одну большую на каждой площадке, менять сценарий, давать новые инструкции всем тренерам.
5. Обеспечить встречу провайдера с внутренним заказчиком (скорее всего это первое лицо) для согласования целей и сценария стратсессии и обеспечения поддержки. Плюс, как правило, полезны встречи с ключевыми руководителями перед стратегической сессией — обсудить цели стратсессии, их видение.
6. Согласовать формат отчетности от провайдера (структура отчета, фото и проч.)
7. Согласовать возможное участие ведущего в дальнейшей работе после проведения стратегической сессии (иногда нужны промежуточные пост-сессии, как в тренинге, и хорошо, если их проводит тот же человек или компания).
8. Обсудить алгоритм сценария стратегической сессии, помочь провайдеру заранее спрогнозировать, какие ответы он скорее всего будет получать на опорные вопросы в текущей формулировке.
9. Обеспечить исполнителю моральную и информационную поддержку. Вы работаете на одну цель. Если выбрали исполнителя, больше не надо его проверять «на слабо», обеспечьте все возможности для его эффективной подготовки.
Возможное пост-сопровождение после стратегической сессии :
Для того, чтобы разобраться с тем, какое сопровождение необходимо после стратегической сессии, давайте разберемся, зачем это сопровождение нужно. Ключевые цели следующие:
· Обеспечить сопровождение реализации решений, принятых на сессии — иногда возникают новые сложности, требующие общего осмысления и проработки в схожем, но упрощенном формате, как на большой стратсессии. Иногда это индивидуальная работа «аля-коучинг».
· Обеспечить промежуточный контроль принятых решений. Тогда фасилитатор привлекается для проведения процесса презентации и обсуждения промежуточных результатов. Это не рядовое собрание, а веховое событие, символизирующее окончание ключевого этапа.
· Обеспечить пиар и пропаганду пост-сессионных активностей и решений.
Исходя из этих целей можно выбирать подходящий формат пост-сопровождения. На моей практике, системно к этому вопросу подходят лишь немногие клиенты. Но та же беда существует и в отношении программ обучения: слишком часто клиенты все силы направляют на сами тренинги, игнорируя необходимость последующих поддерживающих мероприятий (без которых невозможно достижение цели, ради которой проводились тренинги).Я по этому поводу всегда говорю: «хотите реальных результатов — от 30 до 60% бюджета сразу закладывайте на пост-сопровождение (и в отношении стратсессий и в отношении обучения персонала)». Видимо пока рынок в нашем Отечестве только зреет до глубокого понимания этой идеи
Итого, по результатам многолетних наблюдений, могу сказать, что даже удачно проведенная стратсессия сама по себе менее эффективна в долгосрочной перспективе, чем более слабая сессия, но, включенная в какую-то целостную систему мероприятий, связанных с развитием компании. Грубо говоря, стратегическая сессия — это не «мимолетное видение», а элемент достижения конкретных целей и задач компании . Она должна происходить не «вдруг» и не «потому, что пришло время ежегодного собрания», а в связи с тем, что назрели значимые вопросы, требующие совместного обсуждения.
Желаю Вам успешных осмысленных стратегических сессий и компетентных провайдеров!
Что такое стратегическая сессия? (сессия стратегического планирования) — это метод совместной работы топ-менеджеров, руководителей и владельцев компаний при участии внешнего модератора (консультанта по стратегии), с целью выработки новых стратегий и перспектив развития организации. В процессе стратегической сессии может быть создано новое Видение компании, определены стратегические приоритеты в ее развитии, либо выбрана оптимальная организационная стратегия, которая будет эффективнее стратегии конкурентов, и позволит организации быть лидером долгие годы! Пока одни думают о том, как выжить в настоящем и защитить свои позиции, другие готовятся к прорыву и захвату рынков и клиентов будущего. Не ждите «черных лебедей», займитесь будущим вашей организации сегодня!
Стратегические Сессии — программа, и стоимость на 2019 год!
Мы будем рады Вам помочь! Консультанты компании «Управление временем» готовят и проводят стратегические сессии на заказ, имеют большой опыт работы с топ-менеджерами и владеют действенной методологией , которая позволит обеспечить вашему бизнесу достижение поставленных целей!
Для кого нужна стратегическая сессия: для Топ-менеджеров, Директоров, Владельцев бизнеса, и Ключевых руководителей Компании. Рекомендуемый размер группы для стратегической сессии не более 15 человек. Узкий круг главных управленцев вашей организации, от которых зависят ее результаты и ее будущее!
Что будет и чего не будет на стратегической сессии?
На наших стратегических сессиях мы концентрируемся только на вопросах стратегии развития компании, ее стратегических целях и способах их достижения! Мы используем только бизнес-инструменты из таких дисциплин, как стратегический-менеджмент, риск-менеджмент, управление изменениями, маркетинг, управление персоналом и многие другие необходимые бизнес-дисциплины!
Мы не используем термины «личностный рост», «психология», «секреты успеха» и прочие популярные слова и выражения, которые не имеют отношения к бизнес-стратегии. На наших стратегических сессиях вам не нужно будет разбираться в себе, искать сильные и слабые стороны в коллегах, заниматься взаимной оценкой или публично выражать свою любовь к работе в команде. Если вам этого все-таки хочется, то возможно действительно лучше поискать психолога или «выпустить пар» на тренингах по разрешению конфликтов. Но к бизнесу и новой стратегии это имеет достаточно далекое отношение. И наша принципиальная позиция разделять эти вещи! Личностный рост отдельно, работа над стратегией отдельно! Смешивая эти задачи вы не получите ни личностного роста, ни стратегии! И именно поэтому так важно детально обсудить и согласовать цели и задачи предстоящей стратегической сессии.
Нужна консультация? Задайте вопрос:
Какие вопросы мы с Вами будем обсуждать
в ходе подготовки и на самой стратегической сессии:
1) Текущее состояние компании:
— Стратегические цели
— Темпы роста \ Доля рынка
— 5 конкурентных сил
— Финансовые показатели
— SWOT и PEST анализ
— Что хотим изменить \ улучшить?
2) Миссия* и вашей компании
(Есть ли она? Нужна ли? Для чего существует ваша компания помимо зарабатывания денег?)
— Причины существования организации для ее клиентов и партнеров
— Униальные черты компании, и ее отличия от других игроков
— Алые и голубые океаны конкуренции: пути развития компании
— Формулирование смысла Вашего бизнеса в эффективную Миссию
* — Есть много компаний, известных благодаря своей Миссии, и много других компаний, которые достаточно успешны, но не имеют и не планируют создавать Миссию. Мы поможем Вам оценить насколько нужна Миссия для Вашей компании, и решим включать ли этот блок в стратегическую сессию. И если организации могут существовать без Миссии, то не имея Уникальности, они в долгосрочном плане обречены.
3) Стратегия компании на данный момент
— Эффективное и неэффективное поведение компании в рамках прошлого года
— Почему ваши клиенты выбирали именно Вас?
— Плюсы и минусы текущей стратегии
— Константы и переменные для вашей новой стратегии
4) Сценарное прогнозирование и варианты развития компании:
— Оптимистичный прогноз
— Пессимистичный прогноз
— Реалистичный прогноз
— Стресс-прогноз (оценка выживаемости компании)
— Ключевые тренды внешней среды и вашего бизнеса
5) Создание Видения компании и новых стратегических целей
— Понятие «Vision» и критерии эффективного Видения
— Ключевые компетенции организации (настоящие и будущие)
— Создание общего видения и синхронизация устремлений Топ-менеджеров компании
— Осознание собственных ролей и возможностей, от совместной деятельности
— Создаем компанию «Мечты» или такой бизнес, которым бы хотелось заниматься еще 10-20 лет
— Проверка Видения на критерии соответствия ожиданиям всех заинтересованных сторон
6) Формирование будущих конкурентных преимуществ
— Сферы будущего влияния компании
— Обзор и потенциал всех возможных конкурентных преимуществ
— Стратегии развития новых преимуществ организации
— План формирования будущих конкурентных преимуществ
— Распределение ответственности за преимущества между топ-менеджментом
7) Оптимизация организационной структуры
— Дизайн организационной структуры в соответствии со стратегическими целями
— Стратегическое видение каждого подразделения
— Синхронизация развития подразделений
— Эффективное взаимодействие подразделений в рамках новой стратегии
8) Корпоративные ценности *
— Декларируемые и фактические ценности организации
— Текущая и будущая иерархия корпоративных ценностей
— Трансформация корпоративных ценностей под новую стратегию
— Корпоративный кодекс
— Внедрение корпоративной идеологии
* — Ни что так не объединяет людей, как общие ценности. Ценности позволяют принимать решения в тех ситуациях, когда непонятно, что делать по регламенту, когда подобные ситуации не возникали раньше, либо когда сотрудники сталкиваются с конфликтом целей.
Ни что так не мешает реализации новой стратегии, как старые корпоративные ценности, невидимые палки в колеса намерений топ-менеджмента компании. Ведь Вы либо являетесь источником и проводником корпоративных ценностей, либо их заложником. Если позволяет время, то на стратегической сессии должна быть проведена ревизия и обновление корпоративных ценностей. В случае, когда такой возможности нет, мы рекомендуем отдельно выделить время для данной работы.
9) План развития компании на 1, 3, 5 лет
— Как мы поймем что реализовали нашу стратегию? Стратегические цели и KPI
— Как мы будем отслеживать движение к стратегическим целям?
— Как правильно сформировать тактический план и провести декомпозицию стратегических целей?
— Подготовка, защита и утверждение плана развития компании
— Определение ответственных лиц за каждый пункт новой стратегии
10) План действий для достижения результатов в настоящем
— Создание Action-плана развития компании на ближайший год
— Согласование ключевых бизнес-процессов, направленных на реализацию стратегии
— Формирование проектных групп, для релизации намерений со стратегической сессии
— Построение диаграммы Ганта, позволяющей отслеживать реализацию Action-плана
Результаты стратегической сессии, что в итоге:
Стоимость стратегической сессии зависит от желаемых результатов, квалификации бизнес-консультанта, проводящего сессию, и от той роли, в которой он выступает. В самом простом варианте, заказчикам нужен просто фасилитатор, который поможет директору или ключевым руководителям правильно построить групповую работу с их управленческой командой, и в условиях ограниченного времени успеть обсудить все необходимые вопросы. Этот вариант имеет смысл использовать в том случае, когда у руководства компании уже есть четкое видение и перспективы развития компании, определены стратегические приоритеты и стратегические цели, и выбрана собственно сама стратегия достижения этих целей.
Более трудоемкая работа на стратегической сессии подразумевается в том случае, если у компании нет четко сформулированной стратегии и целей, горизонт планирования неопределен, стратегические приоритеты разнонаправлены, а Миссия компании слишком общая либо туманная. В таком случае бизнес-консультант по стратегии необходим для того, чтобы помочь проанализировать текущую ситуацию в компании, оценить плюсы и минусы текущего положения, и помочь собрать всю необходимую информацию, благодаря которой у топ-команды появятся стратегические альтернативы развития компании на ближайшие годы, оценив которые можно будет точно определить приоритетные направления для развития, и поставить новые стратегические цели. Если Вы впервые заказываете стратегическую сессию для вашей компании, то следует также особое внимание уделить предварительной подготовке, и поставить реалистичные для первого раза цели!
Задайте вопрос о стратегической сессии:
Для уточнения стоимости просим вас присылать запрос по электронной почте с указанием названия компании, сайта и контактных телефонов вашей организации. Мы не делаем ценовых предложений по телефону! Благодарим за понимание!
Своевременная стратегическая сессия сэкономит годы работы компании!